Retur & Refusion
Hos Eterna Nordisk ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os.
Nedenfor finder du vores retningslinjer for returnering, fortrydelsesret, reklamation og refusion.
Fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os skriftligt inden for fristen på:
Oplys venligst dit ordrenummer, navn og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, så vi kan behandle din henvendelse hurtigere.
For at vi kan behandle returneringen korrekt, skal du udfylde returformularen nederst på denne side og sende den til os pr. e-mail, inden varen sendes retur.
Returnering – sådan gør du
Kontakt os altid og udfyld returformularen, før du sender en vare retur. På den måde kan vi give dig de korrekte returinformationer og sikre, at din returnering behandles korrekt.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om fortrydelsen.
Returnering skal ske efter de returinformationer, du modtager fra os pr. e-mail.
Varen må ikke sendes retur, før du har modtaget returinformationer fra os.
Kunden betaler selv returfragten, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side, en defekt vare eller forkert levering.
Vi anbefaler altid, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode, da du som kunde har ansvaret for varen, indtil den er modtaget retur.
Vigtige betingelser for intime produkter
Af hensyn til hygiejne og sikkerhed gælder særlige regler for intime produkter.
Intimprodukter — herunder sexlegetøj, vibratorer, dildoer, masturbatorer, wellness-artikler, kondomer, glidecreme, massageprodukter, kropsnært lingeri og lignende produkter — kan kun returneres, hvis de er ubrugte, i forsvarlig stand og med ubrudt hygiejneforsegling, plombering eller original beskyttelse, hvor dette er relevant.
For varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Produkter, der har været åbnet, anvendt, vasket, beskadiget, eller hvor hygiejneforseglingen er brudt, kan derfor som udgangspunkt ikke returneres.
Dette gælder for eksempel åbnede intimprodukter, åbnede sexlegetøjsprodukter, produkter med brudt plombering, kropsnært lingeri med brudt beskyttelse samt andre produkter, hvor returnering ikke er egnet af hygiejniske årsager.
Varens stand ved returnering
Du må gerne undersøge varen på en måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er håndteret ud over dette, eller hvis varen har mistet værdi som følge af unødvendig håndtering, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
For intime produkter kan brudt hygiejneforsegling, plombering eller original beskyttelse dog betyde, at varen ikke kan returneres af hygiejniske årsager.
Refusion
Når vi har modtaget din besked om fortrydelse, refunderer vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget beskeden.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Beløbet refunderes til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Ved fortrydelse af hele ordren refunderer vi købsbeløbet samt standardlevering til dig, hvis du har betalt for levering. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end standardlevering, refunderes merudgiften ikke.
Ved delvis returnering refunderes kun beløbet for de returnerede varer, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
Returfragt betales af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side, en defekt vare eller forkert levering.
Defekte, beskadigede eller forkert leverede varer
Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller forkert leveret, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Send gerne:
- Ordrenummer
- Kort beskrivelse af problemet
- Billeddokumentation, hvis muligt
Hvis der er tale om en fejl fra vores side, hjælper vi med en passende løsning, for eksempel ombytning, refusion eller anden afhjælpning uden ekstra omkostninger for dig.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da varen blev leveret.
Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader, der skyldes forkert håndtering.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses normalt som rettidig.
Diskretion og privatliv
Alle returneringer og henvendelser behandles diskret og fortroligt.
Vi respekterer dit privatliv og håndterer både ordrer, returneringer og kundeservice med omtanke.
Klageadgang
Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, anbefaler vi først, at du kontakter os, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage via Klageportalen for Nævnenes Hus, hvor klager til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet behandles.
Kontakt os
Har du spørgsmål til returnering, refusion eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.