Retur & Refusion

Hos Eterna Nordic ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os.
Nedenfor finder du vores klare og gennemsigtige retningslinjer for returnering og refusion – i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os skriftligt inden for fristen på:

📧 info@eternanordisk.dk

Oplys venligst dit ordrenummer for hurtigere behandling.

Returnering – vigtige betingelser

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed gælder følgende:

Intimprodukter, lingeri og wellness-artikler kan kun returneres, hvis de er ubrugte og i ubrudt, original emballage
Produkter, der har været åbnet, anvendt eller på anden måde taget i brug, kan ikke returneres
Dette gælder også produkter, hvor den hygiejniske forsegling er brudt

Disse regler er standard i branchen og er indført for at beskytte alle kunder.

Defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en vare, der er:

beskadiget
defekt
forkert leveret

bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@eternanordisk.dk med:

ordrenummer
kort beskrivelse
evt. billeddokumentation

Vi vil herefter tilbyde enten ombytning eller refusion uden ekstra omkostninger.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles refusionen inden for 5–10 hverdage.

Beløbet refunderes til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet
Eventuelle fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre der er tale om en fejl fra vores side

Returfragt

Kunden afholder selv omkostningerne for returfragt
Vi anbefaler altid at benytte en sporbar forsendelsesmetode

Diskretion & privatliv

Alle returneringer behandles diskret og fortroligt, på samme måde som alle ordrer hos Eterna Nordic.
Vi respekterer dit privatliv – altid.

Kontakt os

Har du spørgsmål til returnering eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte os:

📧 info@eternanordisk.dk
⏱️ Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.