Refusionspolitik
Retur og refusion
Hos Eterna Nordisk ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os.
Her finder du vores betingelser for fortrydelse, returnering, refusion og reklamation.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en begrundelse.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, dog ikke transportøren, modtager varen.
Hvis flere forskellige varer fra samme ordre leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
Hvis fristens sidste dag falder på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Sådan meddeler du din fortrydelse
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan meddele din fortrydelse på følgende måder:
- Via funktionen “Fortryd aftale” på webshoppen
- Via e-mail til info@eternanordisk.dk
- Ved at anvende standardfortrydelsesformularen
Det er frivilligt at anvende standardfortrydelsesformularen.
Oplys gerne dit navn, ordrenummer og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen, så vi lettere kan identificere din ordre.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal samtidig give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Elektronisk fortrydelse
Du kan gøre brug af din fortrydelsesret via funktionen “Fortryd aftale”, som er tilgængelig på webshoppen.
Når du har udfyldt oplysningerne, skal fortrydelsen bekræftes via funktionen “Bekræft fortrydelse” eller en tilsvarende tydelig formulering.
Efter indsendelsen modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse med oplysninger om din anmodning samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Du kan fortsat vælge at meddele din fortrydelse via e-mail eller standardfortrydelsesformularen.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du gav os besked.
Du behøver ikke vores godkendelse for at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.
Vi anbefaler dog, at du kontakter os inden afsendelse, så vi kan hjælpe dig med returprocessen og sikre, at varen sendes til den korrekte adresse.
Returadresse
VVL Nordisk / Eterna Nordisk
Rønnebærparken 22
4000 Roskilde
Danmark
Varer må ikke sendes pr. efterkrav.
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din indleveringskvittering. Du har ansvaret for varen under returforsendelsen, indtil den er modtaget hos os.
Hvis returneringen skyldes en defekt eller beskadiget vare, forkert levering eller en anden fejl fra vores side, dækker Eterna Nordisk de rimelige returomkostninger.
Forseglede hygiejneprodukter
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis den særlige hygiejneforsegling er blevet brudt efter levering.
Det kan blandt andet gælde visse:
- Sexlegetøjsprodukter
- Kondomer
- Glidecremer og intime geler
- Intime plejeprodukter
- Andre varer leveret med en tydelig hygiejneforsegling
Undtagelsen gælder kun, når varen reelt ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og den relevante forsegling er blevet brudt.
Almindelig transportemballage eller produktets normale yderemballage betragtes ikke nødvendigvis som en særlig hygiejneforsegling.
Hvis en vare ikke er omfattet af denne lovbestemte undtagelse, gælder den almindelige fortrydelsesret. Der kan dog foretages fradrag for en dokumenteret værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt.
Lingeri, undertøj og kropsnære produkter
Lingeri, undertøj og andre kropsnære produkter er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten.
Produkter, der ikke er omfattet af undtagelsen for forseglede hygiejneprodukter, kan returneres efter de almindelige regler om fortrydelsesret.
Produkterne skal returneres rene, uvaskede og uden parfume, pletter, hår eller andre tydelige tegn på brug. Produktmærker og eventuelle særlige hygiejnebeskyttelser bør være intakte.
Du må undersøge og prøve produktet i det omfang, det normalt ville være muligt i en fysisk butik. Vi anbefaler, at undertøj og lignende kropsnære produkter prøves over eget undertøj.
Hvis produktet er håndteret eller anvendt mere end nødvendigt, kan du blive ansvarlig for en dokumenteret værdiforringelse.
Hvis et konkret produkt er leveret med en særlig hygiejneforsegling og er omfattet af den lovbestemte hygiejneundtagelse, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes.
Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på en måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, og denne håndtering har medført en værdiforringelse, kan du blive ansvarlig for værdiforringelsen.
Værdiforringelsen vurderes konkret ud fra varens stand, anvendelse og mulighed for videresalg.
For varer, der er omfattet af undtagelsen for forseglede hygiejneprodukter, kan en brudt hygiejneforsegling betyde, at fortrydelsesretten bortfalder helt.
Refusion
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de relevante beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelsen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Tilbagebetalingen sker med det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Fortrydelse af hele ordren
Hvis du fortryder hele ordren, refunderer vi:
- Købsprisen for de returnerede varer
- Den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering
Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderes den ekstra omkostning ikke.
Delvis returnering
Hvis du kun returnerer en del af ordren, refunderer vi prisen for de returnerede varer.
Den oprindelige leveringsomkostning refunderes som udgangspunkt ikke ved delvis returnering.
Returfragten betales af kunden ved almindelig fortrydelse.
Defekte, beskadigede eller forkert leverede varer
Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller forkert leveret, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Oplys gerne:
- Ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Billeder eller video, hvis det er relevant og muligt
Send ikke varen retur, før du har kontaktet os, da vi først skal vurdere sagen og informere dig om den videre proces.
Hvis der er tale om en berettiget reklamation eller en fejl fra vores side, hjælper vi med en passende løsning efter købelovens regler. Det kan afhængigt af omstændighederne være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.
Ved en berettiget reklamation dækker Eterna Nordisk de rimelige omkostninger ved returneringen.
En reklamation behandles uafhængigt af reglerne om almindelig fortrydelsesret og hygiejneforseglinger.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader, der skyldes forkert håndtering.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid.
En reklamation, der gives inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, er altid rettidig.
Bytte
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, kan du afgive en ny ordre via webshoppen.
En eventuel returnering af den oprindelige vare behandles efter vores almindelige regler om fortrydelse og returnering.
Annullering før afsendelse
Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du sende en tydelig meddelelse til info@eternanordisk.dk. Du behøver ikke anvende en særlig formular eller angive en begrundelse.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, annullerer vi ordren og tilbagebetaler det fulde beløb til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.
Hvis ordren allerede er afsendt, registrerer vi din e-mail som en gyldig meddelelse om fortrydelse og sender dig de relevante returinformationer. Du skal herefter returnere varen efter reglerne i denne retur- og refusionspolitik.
Diskretion og privatliv
Alle returneringer, reklamationer og henvendelser behandles diskret og fortroligt.
Vi respekterer dit privatliv og håndterer ordrer, returneringer og kundeservice med omtanke.
Kontaktoplysninger
VVL Nordisk / Eterna Nordisk
CVR: 45848221
Rønnebærparken 22
4000 Roskilde
Danmark
Telefon: +45 91 61 57 64
E-mail: info@eternanordisk.dk
Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det er frivilligt at anvende formularen.
Til:
VVL Nordisk / Eterna Nordisk
Rønnebærparken 22
4000 Roskilde
Danmark
E-mail: info@eternanordisk.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Varer:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
E-mailadresse:
Dato:
Underskrift:
Kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.